ich möchte eine kleine Beschwerde einreichen, weil unter der Kostenpflichtigen Kundenhotline von 1&1 heute die Mitarbeiter nicht in der Lage waren mir zu helfen. Es ging um folgendes Problem: Mit einer Rechnung bin ich in Verzug geraten. Dies passierte weil die Mails der Rechungsstelle von 1&1 zusammen mit den anderen Newslettern von 1&1 in den Spam gerutsch sind. Ich habe den Rückstand erst heute bemerkt, als mein Festnetzanschluss gesperrt wurde. Da ich die Zugangsdaten für mein 1&1 Zugang nicht mehr griffbereit habe, bzw. das Passwort wohl so geändert habe, dass ich mich nicht mehr daran erinnern kann, habe ich beschlossen die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Da mein Telefon gesperrt ist, mache ich das natürlich über mein Mobiltelefon. Bei der hotline gebe ich erst 3-Mal meine Kundennummer über das Telefon ein. Die Roboterfrau am anderen Ende nennt mir Permanent mehrere Nummern zu wenig, also gebe ich Meine Kundennummer per Sprache weiter. Dei Roboterfrau versteht mich (entgegen meiner Erwartungen) Sie bestätigt mir auch direkt im nächsten Schritt, dass ich offene Kosten habe und sie mich, sofern ich das wünsche mit einem Berater verbinden könne, der mir weiterhelfen kann. Ich willige ein. Nach knappen 3(!) Minuten in der Warteschleife wurde ich weitergeleitet in… die nächste Warteschleife. Dort verbringe ich weitere 2(!) Minuten. Dann eine menschlich anmutende Stimme. Sie ist unsicher. Ich schildere Ihr meinen Fall. Sie jedoch bedauert mir mitteilen zu müssen, dass es gerade Umbauarbeiten gibt und er darum meinen Fall nicht bearbeiten kann. Ich lasse nicht locker und bitte ihn sich wenigstens eine Notiz zu machen, das die Buchung noch einmal erfolgen solle. Er sagt: das kann er nicht machen. Auf meine Frage “warum?” weicht er aus. Sagt ich solle es noch einmal in einer Stunde versuchen.

Ich möchte mich hiermit also beschweren, dass ich für 10 Minuten die Mobilpreise aus dem Netzt von T-Mobile bezahlen musste, ohne das mir in meinem doch recht simplen Anliegen (Das nochmalige Abbuchen des Rechnungsbetrages und das mir Zusenden meiner Benutzerdaten) geholfen werden konnte.

Ich bin nicht zufrieden!

Mit freundlichen Grüßen

Marcus Meier
Kundennummer: KXXXXXXXXX